WENN´S HEIKEL WIRD

Training zum Beschwerdemanagement
in Service, Support & Account Management

Kundenbindung hängt nicht nur von der Zufriedenheit mit Produkt oder Leistung ab, sondern ganz wesentlich auch von der Zufriedenheit im Umgang mit Beschwerden: Je positiver das “Troubleshooting“ eines Unternehmens erlebt wird, umso stärker erweisen sich Markentreue und Auftragskontinuität.

Nutzen Sie dieses Potenzial, sehen Sie Beschwerden als Chance!

Gerade im Beschwerdemanagement ist es wichtig herauszufinden, wo genau der Schmerzpunkt des Kunden liegt: Ist der Kunde einfach enttäuscht, fürchtet er steigende Kosten oder ist er wegen des zusätzlichen Aufwandes verärgert?

Wenn wir den jeweils spezifischen Leidensdruck verstehen und passende Lösungen anbieten, empathisch und konstruktiv kommunizieren, dann kann die Kundenbindung sogar gestärkt werden.

Mit diesem Kommunikationstraining unterstützen wir Ihre MitarbeiterInnen im fordernden Kundenkontakt.

Gut zu wissen:

1-2 Tage je nach Vorwissen, idealerweise auf Basis von „Fit für zeitgemäßen Kundenservice“
Spezielle Konzepte für MitarbeiterInnen aus Service und Support sowie Vertriebsinnendienst
Ausschließlich unternehmensspezifisch – auf Ihren Bedarf, Ihre Zielsetzung, Ihre Philosophie angepasst
Reichhaltige Erfahrungen u.a. in der Telekommunikation, IT und Energie
Praxisorientiert: Arbeit mit teilnehmereigenen Kundencases für maximalen Transfer.
Als Präsenztraining, Blended–Learning-Konzept (Kombination aus Live-Online- & Präsenztraining) und auch als rein virtuelles Live Online Training
Durch erfahrene KommunikationstrainerInnen mit spezifischer Call/Customer Care Center Expertise