WENN´S HEIKEL WIRD

Beschwerdemanagement
in Service & Support

Studien zeigen: Kundenbindung hängt nicht nur von der Zufriedenheit mit Produkt oder Leistung ab, sondern ganz wesentlich auch von der Art und Weise, wie ein Unternehmen mit Beschwerden umgeht. Je souveräner, lösungsorientierter und wertschätzender das „Troubleshooting“ erlebt wird, desto höher sind Markentreue und Auftragskontinuität.

Nutzen Sie dieses Potenzial – machen Sie jede Beschwerde zur Chance!

Gerade im Beschwerdemanagement ist es entscheidend herauszufinden, wo genau der Schmerzpunkt der Kund:innen liegt: Ist er/sie enttäuscht, weil eine Erwartung nicht erfüllt wurde? Oder ist es eher die Angst vor steigenden Kosten? Oder überwiegt der Ärger über zusätzlichen – auch zeitlichen – Aufwand?

Wer den spezifischen Leidensdruck erkennt und mit passenden Lösungen sowie empathischer und dennoch klarer Kommunikation reagiert, entschärft nicht nur Konflikte – sondern stärkt sogar die langfristige Kundenbindung.

Was bringt dieses Kommunikationstraining Ihren Teams?

Klarheit und Struktur im Beschwerdemanagement.
Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächen.
Techniken zur positiven Kommunikation und
Praxisnahe Übungen und echte Fallbeispiele.

Lassen Sie uns gemeinsam den Wandel zum exzellenten Kundenservice gestalten.

Gut zu wissen:

1-2 Tage, idealerweise auf Basis von „Fit für zeitgemäßen Kundenservice“

Spezielle Konzepte für Mitarbeiter:innen aus Service, Support sowie Vertriebsinnendienst
Individuell und maßgeschneidert – auf Ihren Bedarf, Ihre Zielsetzung, Ihre Philosophie angepasst
Reichhaltige Erfahrungen u.a. in der Telekommunikation, IT, Versicherung
Praxisorientiert: Arbeit an mit teilnehmereigenen Kundencases für maximalen Transfer.
Als Präsenztraining, Blended–Learning-Konzept (Kombination aus Live-Online- & Präsenztraining) und auch als rein virtuelles Live Online Training
Durch erfahrene Kommunikationstrainer:innen mit spezifischer Call/Customer Care Center Expertise