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service auf allen kanälen

Fit für die Multichannel-Kommunikation und damit für die neuen Herausforderungen der Digitalen Welt.

In der heutigen Kundenkommunikation sind fast immer alle Kommunikationskanäle im Spiel. Kunden kommunizieren mit Ihnen per Telefon und Mail, zunehmend auch per SMS, WhatsApp, E-Mail, Chat oder sogar Videotelefonie. Entsprechend der Angebote wollen Kunden auf allen Kanälen Professionalität und Kundenorientierung erleben.

Ihre MitarbeiterInnen sind also gefordert, ihre professionelle Kompetenz am Telefon auf sämtlichen digitalen Medien zu erweitern – oft ohne entsprechendes Training.

In dem Multichannel-Training erhalten ihre Teams eine Toolbox mit vielen praktischen Tipps. 


 Themen werden sein:

  • Was sind Besonderheiten, Chancen und Risiken von Live Chats, SMS, Messenger oder Video Telefonie?
  • Eingangsmedium = Ausgangsmedium? Wann Medienwechsel sinnvoll ist.
  • Von Königen, Deppen und Augenhöhe – sensibel auf allen Kanälen.
  • Beziehungsstark – auch ohne Stimme oder Blickkontakt.
  • Von Aktivem Zuhören zum Aktivem Lesen.
  • Bedürfnisse verstehen und Bedarfe erkennen - auch in der Schriftlichkeit.
  • Das Prinzip der schriftlichen Mündlichkeit.
  • Die Sprache: schnell, aktiv, konstruktiv.
  • Emoticons: was darf sein?
  • Chatiquette: Kommunikationsprinzipien und Umgangsformen im Chatroom.
  • Gut rüberkommen in der Videotelefonie, Mimik und Körpersprache im Focus.

Gemäß unserem Credo "ganz nah dran" arbeiten wir in diesen Trainings direkt an Ihren Fällen mit konkreten Szenarien und Rollenspielen.

Noch transferstärker wird das Training durch Coachings on the Job und die Ausbildung interner Qualitätscoaches.

Übringens: Egal ob Berlin, Hamburg, München, Düsseldorf oder Köln: Wir kommen zu Ihnen!